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Ser una Marca en las redes sociales

01 / 02 / 2011

Las redes sociales demandan amistad en las relaciones de las empresas con sus clientes.

Estar en las redes sociales hoy no es suficiente. Las compañías que apuesten por una presencia real y efectiva en los social media necesitan ser. Ser una persona más y desenvolverse de forma activa, con sentimientos, con emociones, con capacidad de pensar, de actuar, de proponer, de escuchar, de equivocarse y pedir perdón, con capacidad de amar a sus seguidores y hacerlos sentir su amistad.

A continuación podemos identificar una serie de pautas de comportamiento que necesariamente deben presidir nuestro ser en las redes sociales si queremos que nuestros clientes nos perciban como personas influyentes de su comunidad.

Seremos si mantienenemos una interacción real con sus seguidores. Seremos si asumimos iniciativas a la hora de generar o establecer conversaciones con nuestros seguidores. Seremos si nos preocupamos por conocer y estar al día de las conversaciones que el mercado y la competencia mantienen sobre nosotros o nuestro entorno o con nuestros seguidores. Seremos si nos preocupamos por las inquietudes de nuestros clientes e intentamos proponerles soluciones y respuestas. Seremos si escuchamos activamente, reflexionamos y actuamos. Seremos si en nuestra actividad nos equivocamos. Somos humanos. Seremos si perdonamos y somos perdonados. Seremos si nos comprometemos con nuestra comunidad en aportar valor, en aportar conocimiento, en aportar comprensión, en aportar entretenimiento. Seremos si los sentimientos hacia nuestros seguidores evolucionan del eros al agape - otro día os hablaré de ello -.

Una pregunta para las marcas. ¿Apostamos por estar en las redes sólo para ser visibles, sólo para vender más, o para ser realmente lo que requiere la comunidad de uno de sus integrantes, ser "sociales", y participar activamente en beneficio del colectivo?

Recordad siempre que estamos tratando con personas. Nuestros clientes tienen sentimientos. Si queremos que se impliquen con nosotros, previamente nosotros nos tendremos que dar desinteresadamente a ellos. En las relaciones de amistad muy pronto calamos a los "amigos" que sólo están con nosotros por interés. Todos sabemos cómo acaban esas relaciones. Poco a poco los dejamos de ver, los dejamos de llamar, los dejamos de invitar a nuestros planes.

Mal vamos si se percibe de nuestra marca que lo único que queremos al participar en la vida de nuestros seguidores es vender. Vender debe ser una consecuencia necesaria de nuestra participación en las redes... si esta se basa en la confianza, la cercanía, la comprensión y el compromiso en la ayuda a mejorar la vida de nuestros clientes. En definitiva amistad.

Os paso algunos artículos que ofrecen datos interesantes sobre estas cuestiones.

http://www.puromarketing.com/42/8886/falta-dialogo-gestion-reputacion-talon-aquiles-marcas.html

http://www.puromarketing.com/16/8878/hace-paginas-fans-facebook-tengan-exito.html